Facebook ha lanzado la API de Messenger para Instagram, la cual
facilitará las experiencias de compra, intercambio y servicio. A partir de
ahora, las empresas podrán conectar de forma rápida su cuenta de Instagram con
Zendesk y así poder administrar las conversaciones con sus clientes. Los negocios con 10k a 100k seguidores y que utilicen Instagram Direct
para chatear con sus clientes y potenciales compradores, podrán integrarse con
Zendesk para crear mejores experiencias de atención al cliente. La integración,
permitirá a estas marcas responder a los mensajes directamente desde la
plataforma de experiencia del cliente de Zendesk, haciendo que la comunicación
sea más rápida, escalable y personalizada. Previa a esta integración, las empresas respondían a los DMs de
Instagram de forma individual a través de la app o del propio navegador, lo que
provocaba que las bandejas de entrada estuvieran llenas y los tiempos de
respuesta fueran más largos. Pioneros en adoptar Instagram Direct, la
plataforma de compras online Shein redució el gran volumen de mensajes que
llegan a través de las cuentas de Instagram y ahora pueden ser más precisos y
rápidos en sus conversaciones desde este canal. "La relación con el cliente está cambiando, evolucionando y siendo
cada vez más interactiva, instantánea y personalizada. Lo que antes hacíamos
por correo electrónico y teléfono, hoy lo hacemos por mensajes en diversos
canales. Instagram se ha convertido en una plataforma para conectar también a
las personas con las marcas, por lo que la mensajería directa allí se ha
convertido en un elemento clave para cualquier negocio exitoso" dijo Ivan
Preti, Gerente Técnico Principal de Cuentas de Zendesk. "Con el soporte de
Zendesk, las empresas podrán ahora gestionar los mensajes que reciban a través
del canal con los de otros frentes de servicio, dando más rapidez y
escalabilidad en la respuesta. Además, la integración es otra forma de conocer
el comportamiento de los consumidores, lo que puede aportar mucho para la
estrategia comercial de las empresas, sin importar su tamaño o industria"
agregó. La nueva API de Instagram permitirá a las marcas:
Enviar mensajes directos con texto, imágenes, emojis, archivos adjuntos;
reaccionar a las menciones e interactuar con las respuestas de las historias
(ver imagen adjunta)
Automatizar y escalar las conversaciones con herramientas de gestión
Compartir información de productos que lleve a los clientes a la tienda
de Facebook
Ver un perfil de cliente más completo a través de las interacciones en
otros canales de mensajería
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