Imagen: Huawei – 2020
Uno de los principales objetivos de Huawei es
ofrecer una atención y servicio al cliente cada vez más personalizados a todos
los usuarios, especialmente en momentos coyunturales como el que está
enfrentando todo el mundo. Por eso, la compañía ofrece una nueva experiencia de
servicio a todos los colombianos a través de su renovada aplicación de Soporte.
4 categorías de servicio desde la app
Esta app, disponible para todos los usuarios de
dispositivos Huawei, cuenta con cuatro categorías, a las que es posible acceder
para solucionar las inquietudes y necesidades que se presenten alrededor de los
equipos de la compañía. La primera categoría es ‘Recomendados’, una sección
donde se encuentra la información de servicio más reciente de cada semana,
ideal para que los usuarios de dispositivos Huawei estén al día con tips,
soluciones y puedan conocer las actividades especiales de la compañía.
La app también cuenta con la sección ‘Foros’, que
aloja la comunidad oficial de Huawei, donde se encuentra la información más
reciente de producto para amantes de la marca. Asimismo, los usuarios pueden
publicar comentarios, experiencias de uso y sugerencias, para encontrar datos
de interés compartidos por otros usuarios de la comunidad.
Por otro lado, en la sección ‘Yo’, se pueden
revisar los beneficios que ofrece Huawei para cada usuario, así como las
políticas de garantía de los productos, que el usuario puede agregar y
administrar a través de esta sección.
Otra de las categorías es ‘Servicio’. En este
espacio se pueden encontrar funciones ideales para que los usuarios gestionen
una solución a las inquietudes o problemas que puedan tener con sus productos
Huawei. A continuación hacemos un repaso por cada una de estas funciones.
Diagnóstico inteligente y resolución de
problemas
Con el ‘Diagnóstico inteligente’ es posible
verificar el software y el estado del hardware de su equipo Huawei, con un solo
clic. Si su smartphone o dispositivo está fallando, esta herramienta podrá
solucionar el inconveniente con precisión.
Por otra parte, la opción ‘Resolución de problemas’
proporciona las soluciones más comunes en nueve escenarios de fallas
principales. Dentro de estos escenarios, la compañía contempla inconvenientes
con la pantalla, la batería, el consumo de energía, entre otros.
Chat en vivo, reservación y servicio postal
Con la función de ‘Chat en vivo’ es posible obtener
atención personalizada con un asesor de Huawei, que guiará a los usuarios
aclarando sus dudas y ofrecerá soluciones en tiempo real. Es posible contactar
con un agente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Si los usuarios prefieren reservar una cita para un
servicio de reparación, también es posible hacerlo desde la categoría de
‘Servicio’ de la app de Soporte de Huawei.
Por otro lado, si los usuarios lo necesitan, o el
asesor del chat virtual lo recomendó, a través de la app de Soporte pueden
acceder al servicio de recolección, para que Huawei recoja su dispositivo en la
puerta de su casa y solucione el fallo.
Precio de repuestos y video tips
Otro de los beneficios que ofrece la app de
‘Soporte, es la posibilidad de consultar el precio de las piezas de repuesto
para el mantenimiento y reparación de los dispositivos Huawei. Desde luego,
todos los repuestos son originales y tienen calidad garantizada.
Huawei también permite a los usuarios acceder a
videos con tutoriales que los ayudan a solucionar sus problemas o inquietudes
de forma rápida, desde luego con ayuda de un técnico de la compañía.
Beneficios
En la app de ‘Soporte’ también es posible consultar
fácilmente los derechos que tienen los usuarios al adquirir productos de
Huawei. En este espacio, se encuentra información como el certificado de
garantía electrónica, y el período de garantía de cada equipo.
Utilizar HiCare desde los dispositivos Huawei
Además de esta aplicación, también es posible
acceder a los diferentes servicios de atención en línea a través de la
aplicación HiCare, que está disponible de forma predeterminada en todos los
dispositivos Huawei.
Allí los usuarios pueden crear su propio perfil y
estar al tanto de todas las novedades de sus procesos de reparación, así como
de los beneficios que ofrece la marca a todos sus clientes.
0 Comentarios