Visa Inc., anunció el
nombramiento de Renato Rocha como vicepresidente sénior de Servicios al Cliente
para Visa América Latina y el Caribe. En este cargo dirigirá el equipo
responsable de la experiencia de servicios de todos los clientes en la región.
Esto incluye brindar servicios para la puesta en funcionamiento de nuevos productos,
la incorporación operacional de nuevos clientes a Visa, las implementaciones,
el apoyo operativo, la resolución de problemas y el éxito del cliente. Renato
estará trabajando desde la oficina regional de Visa en Miami.
“Ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes es una de nuestras
máximas prioridades, y nuestro equipo de Servicios al Cliente está en primera
línea procurando garantizar que lo logremos en cada paso del camino, desde la
integración operacional de los clientes hasta el manejo de problemas. Confío en
que bajo el liderazgo de Renato seguiremos cumpliendo ese objetivo, dado su
enfoque en la mejora continua y en la colaboración de múltiples funciones, así
como su visión de los Servicios al Cliente”, dijo Eduardo Coello, presidente regional
de Visa América Latina y el Caribe. “Renato, que hasta ahora lideraba nuestro
equipo de Soluciones para Comercios y Adquirentes de América Latina y el
Caribe, es un claro ejemplo de la solidez del talento de liderazgo de Visa y de
las oportunidades de avance profesional disponibles para nuestros empleados”.
Rocha se incorporó al equipo de liderazgo de Visa América Latina y el
Caribe, así como al equipo de Liderazgo Global de Servicios al Cliente. Sucede
a Claudia Bolt, quien ha asumido un nuevo rol dentro de la organización como
jefa de Servicios al Cliente para Visa en Norteamérica.
“No podría estar más entusiasmado de comenzar este nuevo capítulo en mi
carrera en Visa. Durante los últimos ocho años he trabajado junto a nuestros
clientes comercios y adquirentes para innovar y ofrecer las mejores soluciones
para empresas de todos los tamaños. Tengo el compromiso de aplicar esos
conocimientos y éxitos para ofrecer servicios inigualables a todos nuestros
clientes y socios en América Latina y el Caribe”, dijo Renato Rocha,
vicepresidente sénior de Servicios al Cliente para Visa América Latina y el
Caribe. “Trabajar estrechamente con nuestros clientes para optimizar su
experiencia es esencial para desarrollar soluciones innovadoras para nuestros tarjetahabientes.
Queremos que los consumidores cuenten con Visa para tener formas de pago
rápidas, confiables y convenientes. Del mismo modo queremos que los comercios
cuenten con nosotros para tener más y mejores formas de recibir pagos. Con esto
promovemos economías más inclusivas para impulsar a todos en todas partes,
cumpliendo con nuestro propósito y trabajando junto a nuestros socios”.
Renato es un líder experimentado de Visa, con más de ocho años en la
organización. En su cargo más reciente estuvo al frente del equipo de
Soluciones para Comercios y Adquirentes de América Latina y el Caribe, que
consolidó la propuesta de valor de las soluciones para diversos perfiles de
clientes, además de administrar el negocio de Cybersource en la región. Anteriormente
en su carrera en Visa dirigió el grupo de Ventas y Soluciones para Comercios de
Visa Brasil, y ocupó puestos de liderazgo tanto en HSBC como en Redecard.
Renato es licenciado en ingeniería civil por la Universidad Federal de
Minas Gerais (UFMG) en Belo Horizonte, Brasil. Durante sus más de 20 años de
carrera ha vivido en seis ciudades diferentes de América Latina, Europa y
Estados Unidos.
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