Los mercados cambian y con ellos los consumidores. La pandemia modificó
el comportamiento de las personas, planteando retos a diferentes sectores entre
los cuales se destaca el retail. Esta industria estuvo bajo presión al
considerarla servicio esencial durante el 2020, situación que la hizo adaptarse
para atender las necesidades de las personas, manteniendo la calidad de los
productos y precios accesibles.
Como se evidencia en un estudio desarrollado por Tiendeo y Nilsen,
estos cambios van en línea también con nuevos patrones en los hábitos de
consumo que se agrupan en tres puntos. Por tal motivo, Makro se renueva para
todos, que con 25 años de presencia en el mercado colombiano, busca prestar un
servicio oportuno entendiendo las necesidades del nuevo consumidor.
Sensibilidad a los precios
La sensibilidad a los precios es un factor clave en la industria
retail. Si se comparan con los consumidores de hace seis meses, 7 de cada 10
personas hoy presta una mayor atención a los precios y las promociones. Además,
cerca del 66% de los consumidores se sienten bastante o muy influenciados por
las promociones.
Arnoud J van Wingerde, CEO de Makro Colombia, asegura que la compañía
está comprometida con ofrecer buenos precios a los consumidores. “Tenemos
volúmenes y precios de mayorista que están a la disposición de todos los
clientes en compras por unidad. Hoy en día contamos con precios entre un 10 y
15% más económicos. Somos una buena alternativa en el mercado apoyando la
economía colombiana”, recalca.
La presencia online
La aceleración digital muestra que el 90% de los consumidores han
aumentado sus búsquedas en la web. Quien quiera estar en el mercado retail debe
ser parte del ecosistema online. Tener la posibilidad de acceder a una página
web para revisar productos o precios, y después poder comprarlos, son
estrategias de información que soportan un hábito de consumo que tienen las
personas en el 2021: la planificación de la compra.
Por otra parte, se determinó en el estudio de Tiendeo que la oferta de
varios canales para la venta es clave para suplir las necesidades en el 2021.
El mismo estudio demuestra que el 73% de las personas sigue comprando de forma
física, pero el 76% de las mismas revisan las promociones de manera online.
Para estar en sintonía con el nuevo consumidor, Makro ha desarrollado
estrategias integrales de omnicanalidad en las 22 tiendas que tiene a nivel
nacional y 16 ciudades del país, todo para facilitar a las familias el acceso a
sus beneficios.
De esta manera, los nuevos comportamientos de los consumidores, que se
reportan en el estudio, pueden convertirse en hábitos si continúan las medidas
sanitarias que se han tomado durante más de un año. El sector retail se ha
adaptado para afrontar la coyuntura y, a la vez, estar listo para el futuro,
respondiendo a las dinámicas de un consumidor que piensa en su bolsillo.
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