Actualmente, el sector financiero se enfrenta a un entorno desafiante y
en constante transformación. En este contexto, EY, firma líder en servicios
profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones,
llevó a cabo el foro “Evolution or Revolution? El futuro de los Servicios
Financieros”, un espacio virtual de conferencias en vivo y stands donde,
durante tres días, se presentaron las herramientas que están revolucionando a
la industria, así como estrategias enfocadas en la resiliencia, el crecimiento
y la experiencia del cliente, con información específica sobre temas de gran
interés como tecnología, cloud, ciberseguridad, transformación de negocios, innovación
y operaciones, riesgos, aseguramiento, impuestos, entre otros. “Hemos creado este foro pensando en los desafíos que a nivel
profesional e institucional enfrenta el sector financiero. El lema es
“Evolution or Revolution?” porque estamos convencidos de que hay elementos en
el sector que están muy desarrollados y solo necesitan evolucionar, mientras
que hay otros que urge revolucionar para poder hacer frente a los retos
actuales” afirmó Andrés Fuentes, Socio Líder de Servicios Financieros, EY
Latinoamérica Norte. Una de las conferencias, titulada “Next Wave in Financial Services”,
fue presentada por Nikhil Lele, Global Financial Services Customer & Growth
Leader, EY Américas, quien habló de una nueva era en los Servicios Financieros;
destacando los cuatro medios estratégicos que ayudarán a los bancos a ganar a
través de la experiencia del cliente:
Conservación: caminos hacia la primacía, propuestas de banca de estilo
de vida y marketplace.
Personalización: segmentación basada en necesidades y marketing,
mejores interacciones y experiencias.
Organización: enfoque hacia las necesidades del cliente, equilibrar el
valor de la empresa y el cliente.
Plataformas: conectar las empresas hacia el futuro, acelerar la
transformación a través de una base lista para la nube.
“Las instituciones bancarias necesitan ejecutar en múltiples vías
paralelas, tales como integración vertical, plataformas digitales y
experiencias de comercio inteligentes; con el principal objetivo de capturar y
escalar oportunidades con segmentos únicos de mercado o clientes” concluyó Lele. En tanto, Rodrigo Dantas, Payments Leader, EY Américas, durante su
conferencia llamada “Tecnologías disruptivas y la transformación de los medios
de pago”, destacó que la migración a los dispositivos tecnológicos dentro del
sector financiero es el verdadero camino a la disrupción; y la pandemia de COVID-19
ha sido un factor clave para nivelar la transformación digital en todo el
mundo, siendo la necesidad la raíz de la innovación. “La dinámica total de la
vida financiera cambió, estamos en un camino constante para analizar qué
jugador de la cadena tiene un mayor conocimiento de los clientes. El next wave
se enfoca mucho en ello, en el conocimiento y las necesidades verdaderas de los
clientes, y las fintech están trabajando en este tema” afirmó Dantas. Por otra parte, los comportamientos irracionales de los clientes son
predecibles y si se tiene la capacidad de predecir estas conductas se pueden
influir en ellas, interesante enfoque de
la conferencia “Behavioral Economics: influenciando las decisiones financieras
del consumidor” presentada por Manuel Pingarrón, Behavioral Economics Solution
Leader, EY España, en la cual afirmó que los sesgos y atajos mentales están
evidenciados empíricamente y catalogados exhaustivamente, el reto es
identificar cómo y cuándo aplican en función del producto y momento del
cliente. “La complejidad y falta de atractivo de los productos financieros hace
que tomemos atajos mentales y afecten los sesgos a la hora de decidir: somos
especialmente irracionales en el momento donde menos deberíamos serlo” afirmó
Pingarrón. En cuanto a la migración de las empresas del sector financiero a la
nube, durante la conferencia “Journey to Cloud: ¿tu modelo está realmente
preparado para los desafíos actuales?”, Manuel Masri, Financial Services Cloud
Strategy Practice Leader, EY Américas, afirmó que se requiere un enfoque
empresarial para respaldar la migración de la nube a escala, así como las
estrategias de migración que se definen en línea con el negocio y las
estrategias de migración de productos individuales; en donde un 94% de las
organizaciones usa tecnología cloud actualmente y un 81% de las empresas ha
adoptado una estrategia multi-nube. “La ruta de las organizaciones en la adopción de la nube es un proceso
que va evolucionando, implica una estrategia de descubrimiento y evaluación
para llegar a la implementación en donde se establecen estándares.
Posteriormente, se alcanza la optimización en donde las empresas deben mejorar
continuamente y logran estabilizarse”, concluyó Masri. Durante la conferencia “Gestión avanzada de ciberriesgo” se exploraron
los desafíos más comunes que enfrentan las organizaciones, entre los cuales
destacan la transformación digital, la interconectividad, el uso de nuevas
tecnologías y la integración de terceras partes. “Por gestión de ciberriesgo se entiende la capacidad de una
organización para gestionar de manera eficaz los riesgos que enfrenta. La
gestión de ciberriesgo permite expresar el nivel de riesgo cibernético de cada
activo, asistir al C-level en la toma de decisiones, calcular el nivel de
riesgo en tiempo casi-tiempo real y tomar decisiones rápidas ante nuevas
amenazas basándose en la información en línea sobre la exposición del riesgo
cibernético” explicó Gustavo Díaz, Socio Líder de Ciberseguridad para Servicios
Financieros, EY Latinoamérica Norte. Chandra Devarkonda, Financial Services Data & Analytics Executive
Director, EY Américas, quien presentó la conferencia “Business data fabric: a
modern data and analytics architecture to drive transformation”, destacó la
forma en que el Data Fabric está emergiendo como la clave para integrar la
próxima generación de tecnologías Cloud, Edge y Digital. “En EY hemos identificado ocho casos prácticos que se ven acelerados
con el uso del Data Fabric: intercambio de datos entre organizaciones y
entidades, gestión de nubes múltiples y entornos híbridos, sustentabilidad e
informes ESG, mercados de datos, portabilidad de microservicios e Inteligencia
Artificial, integración de datos de dispositivos conectados e Internet de las
Cosas, habilitación de procesos digitales en tiempo real y reducir la
complejidad y el costo de la infraestructura” concluyó Devarkonda. Finalmente, durante la clausura de Evolution or Revolution? El futuro
de los Servicios Financieros, Andrés Fuentes comentó: “El mundo se está
transformando cada vez más rápido y la pandemia ha puesto presión en el
acelerador. Durante los últimos años, la tecnología y el cambio en las
preferencias de los clientes ha creado retos y oportunidades enormes, esto es
especialmente evidente en la industria de los Servicios Financieros”.
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