Tuya, la compañía de financiamiento del Grupo Éxito y Bancolombia, que
cuenta con el 16% del total de las tarjetas de crédito del mercado en Colombia,
continuó consolidando su apuesta por la inclusión digital y financiera durante
el 2020 con el lanzamiento de seis nuevos productos y servicios para acompañar
en el día a día a sus más de 2 millones de clientes. Lo anterior teniendo en
cuenta que fue un año que supuso mayores retos financieros y de acompañamiento
para todos.
“Si algo ratificamos durante el año 2020 es que, ahora más que nunca,
la inclusión financiera necesariamente debe ir complementada de inclusión
digital. Por esa razón, y ante la importancia de seguir evolucionando,
trabajamos fuertemente en el desarrollo de productos y servicios enfocados en
el acompañamiento, la generación de bienestar, y el fortalecimiento del vínculo
de confianza de nuestros clientes y empleados, así como en soluciones de
financiamiento sustentables y responsables, lo cual hace parte esencial de
nuestra estrategia”, afirmó Carlos Iván Villegas, Presidente de Tuya.
Durante el 2020, para hacerle frente al contexto coyuntural, la
Compañía demostró su resiliencia desarrollando nuevos productos y servicios
pensados para responder más rápidamente ante las necesidades del entorno, los
cuales son:
- La billetera digital TuyaPay, con la cual 200.000 usuarios pudieron
realizar transacciones de forma simple, ágil y segura, de manera integrada en
el ecosistema del retail, inmersa en las Apps del Éxito y Carulla.
- La venta on-line de las
tarjetas Éxito, Alkosto y Carulla, disponible 24/7 de manera 100% digital,
aprobando así alrededor de 22.800 nuevas tarjetas, de las cuales más de 10.400
ya se encuentran activas para el uso de los clientes.
- El lanzamiento de créditos
digitales con los cuales, mediante una experiencia rápida y segura, fue posible
el desembolso del dinero a los clientes actuales y nuevos, obteniendo
accesibilidad en todo momento.
- El Botón Bancolombia, el nuevo canal de recaudo alterno a disposición
de los clientes que permitió migrar a un 36% de usuarios POS al canal digital,
ofreciendo soluciones que se ajustan a las nuevas necesidades del entorno.
- El Plan de Acompañamiento a Deudores, para facilitar al cliente los
pagos, evitando desplazamientos y enseñando el uso de otros canales.
- El plan de comunicación masiva, puesto en marcha desde que inició la
pandemia, con el cual Tuya reforzó y orientó a los consumidores financieros
acerca de los medios disponibles para realizar sus consultas y transacciones
sin costo, así como sus pagos, entender el buen uso de los recursos y conocer
tips de seguridad para evitar fraudes.
Con lo anterior, Tuya logró rediseñar todo su proceso de riesgos
durante el 2020 para enfrentar la coyuntura, acompañar a sus usuarios, cuidando
la salud financiera de los mismos, y otorgar más de 800.000 alivios y
soluciones personalizadas que corresponden alrededor de un 60% del saldo
aliviado. Asimismo, a cierre de 2020 la Compañía alcanzó una utilidad operativa
de alrededor de $3.03 billones, equivalentes a un incremento del 1.74% respecto
al año anterior, y obtuvo una solvencia histórica del 14,98%.
“En 2021 seguiremos creyendo en los colombianos y en las oportunidades,
por eso le apostaremos a diferentes soluciones, orientadas a la digitalización,
que nos permitan hacer parte de su cotidianidad y nos garanticen que podamos
estar donde y cuando ellos nos necesite, aportando a su calidad de vida, a la
inclusión financiera responsable y al desarrollo económico del país”,
puntualizó Villegas.
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