Ante las nuevas dinámicas de los consumidores, el sector retail pone en
marcha innovadoras alternativas de compra que garantizan bioseguridad a
compradores y empleados. Makro Colombia se une a esta tendencia con Makro To
Go. Garantizar la bioseguridad y las condiciones de cuidado para las
personas tanto en lugares cerrados como en las calles, es uno de los
compromisos que están asumiendo los diferentes sectores económicos frente a la
emergencia sanitaria. Esto significa una transformación de procesos en atención
a los clientes e implementación de nuevos modelos de negocio que sean más
ágiles y efectivos. El impacto ocasionado por la pandemia ha significado dificultades
económicas para muchos negocios; sin embargo, la respuesta de Makro ha sido
decisiva, pues su servicio ha permitido que los mercados locales puedan
continuar ampliando su capacidad de demanda incluso en cuarentena; pero también
ha representado una oportunidad en cuanto a distribución y acceso a productos y
servicios para las familias colombianas. La cadena mayorista ha comprendido las dinámicas actuales desde la
perspectiva de sus consumidores y proveedores en estas condiciones, sus
necesidades específicas, para desarrollar una excelente atención y facilidad de
acceso para los usuarios, a la vez que ha reiterado su compromiso con el
bienestar de los colombianos. Es así como diseñó el modelo de compra rápida “Makro to Go”,
alternativa que permite que los usuarios seleccionen sus artículos desde la
página web del comercio: tienda.makro.com.co y puedan recogerlos en los
parqueaderos habilitados de las tiendas Makro, garantizando así el cuidado, el
distanciamiento físico, el bienestar y el ahorro para sus clientes. Seleccionar los productos que se deseen, programar la fecha y lugar en
el que se recogerá el pedido y acercarse a la Tienda Makro son los tres pasos
que componen esta dinámica, que actualmente aplica para 9 tiendas en 3 ciudades
así:
En Bogotá: Cumará, Boyacá, Puente Aranda, Villa del Río.
Medellín: San Juan y Estación Poblado.
Barranquilla: Villa Santos y la nueva tienda de Alto Prado (Urban
Market), que ya también se encuentra disponible online en tienda.makro.com.co
desde el 6 de Noviembre.
Esta modalidad ha permitido ofrecer un servicio e interacción
previniendo un alto tráfico en el punto físico de las tiendas, pero con
atención personalizada, haciendo énfasis en la reducción del riesgo de contagio
para sus clientes. En medio de estos escenarios inesperados por cuenta de la
Covid-19, la firma aspira a ser ejemplo para las otras cadenas de suministro en
lo que respecta a la prevención y bioseguridad. “Estamos convencidos de que la
mejor manera de afrontar las actuales circunstancias es a través de la
implementación de soluciones que hagan más sencilla la vida de los consumidores
en Colombia. Los servicios que hoy presentamos facilitarán la compra de productos
a través de medidas seguras que, más allá de prevenir el contagio, serán mucho
más sencillas para la vida de nuestros clientes, además de estar en sincronía
con las tendencias mundiales”, aseguró Arnoud van Wingerde, CEO de Makro
Colombia Bajo esta nueva modalidad, la compañía proyecta terminar al cierre del
segundo semestre con atención híbrida para cerca de 50.000 clientes. En el
sitio web tienda.makro.com.co, los usuarios encontrarán más de 5.000 productos
que podrán ser adquiridos por unidad pero a precio de mayorista, disfrutando de
las ventajas de esta tienda, y posteriormente, retirar sus compras en la
tienda.
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