Foto: Samsung - 2019
Desde el 7 de noviembre del año pasado, se desató
el idilio entre los amantes de los dispositivos móviles y una idea que Samsung
acababa de presentar: Un teléfono plegable acababa de ser revelado y, pronto
saldría al mercado. Luego de meses de rumores, en febrero de este año fue
revelado el dispositivo que fue bautizado como Galaxy Fold. Hoy por hoy,
algunos problemas desvelan a la firma surcoreana a poco de ser presentado, ¿En
qué parará esta historia?
El inicio de
un sueño
Foto: Samsung - 2019
Todo inició el día 7 de 2018, durante la Samsung
Developers Conference. En la conferencia de apertura, se apagaron las luces y
en el escenario, el presentador cuyo contorno era distingue, en sus manos tenía
un dispositivo semejante a un celular alargado, que sin mayor esfuerzo desplegó,
dejando ver una pantalla aún más grande. Sí, el celular plegable era una
realidad y pronto se tendrían más noticias.
De la sorpresa de aquel día y el evidente paso
evolutivo que se daba al ya tener como prototipo un teléfono plegable, cientos
de noticias y notas se crearon ante este anuncio inesperado, que con el nuevo
año vería no solo la luz sino que ya le sería asignado un nombre oficialmente.
El anuncio
oficial, con ustedes el Galaxy Fold
Foto: Samsung - 2019
Año nuevo, retos nuevos. Samsung inició con fuerza
el 2019, anunciando en enero una nueva línea con la que esperaba competir en
India, mercado creciente de dispositivos móviles. En febrero, un evento que
presentaría a la nueva familia S10 y a un miembro de la galaxia, del que todos
esperaban más datos.
En San Francisco, aquel 20 de febrero 2019, se presentó
oficialmente el nuevo teléfono plegable que respondería al nombre de Samsung Galaxy
Fold. El dispositivo dejaba de ser un prototipo para ser un producto real. Con
dos pantallas de 4.6”y 7.3” y tecnología Dynamic AMOLED, este nuevo celular con
6 cámaras y que se pliega veía la luz. Su uso eficiente, interfaz adaptable tanto
a la pantalla pequeña como a la pantalla más grande cuando se desdobla daba visos
de ser una nueva forma en la que se usarían y disfrutarían los teléfonos
inteligentes.
Desde luego, el precio no debería ser bajo, tasando
este primer modelo en $1980 USD, lo que en Europa serían unos 2.000€ para el
costo del Galaxy Fold. La nueva cita con este teléfono plegable que se lanzó con
el slogan “El futuro se desdobla” sería entre abril y mayo, donde saldría a la
venta.
Problemas y obstáculos
para una idea diferente
Foto: Samsung - 2019
Si bien el Galaxy Fold no es el único teléfono
plegable al día de hoy, sumando a esta nueva tendencia el Huawei Mate X, si fue
el primero que decidió salir al mercado. Como es apenas normal antes de un lanzamiento,
las compañías asignan una cantidad de unidades para entregarle a los
periodistas especializados y conocedores de tecnología más afamados para que prueben
el teléfono, lo usen, disfruten de sus ventajas y así se cree contenido
referente, que le ayudará a las personas a conocer mejor el nuevo producto.
A este tipo de pruebas se les conoce como ‘reviews’,
y ya sea en medios escritos o con formatos de video, los periodistas y personas
conocedoras de tecnología presentan el producto y dan a conocer el veredicto
sobre el mismo. Con un par de semanas de anterioridad de las presentaciones
locales del Galaxy Fold, la compañía entregó los nuevos teléfonos inteligentes,
sin pensar lo que vendría más tarde.
Con los días, varias personas empezaron a sufrir inconvenientes
con los nuevos teléfonos. Mark Gurman de Bloomberg , Steve Kovach, de CNBC, el
creador de contenido para YouTube y conocedor de tecnología Marques Brownlee,
entre otros, empezaron a publicar en sus medios que la pantalla del Galaxy Fold
se quebraba o dejaba de funcionar con normalidad. Los resultados de las pruebas
se esparcieron con mucha velocidad, dejando a Samsung en una posición bastante incómoda
con poco tiempo por delante.
Ha sido tal el revuelo que causaron estos reportes
de daños, que la compañía ha decidido suspender de forma temporal las presentaciones
del Galaxy Fold en China o España, buscando identificar posibles falencias para
corregir y así ofrecer un producto ideal. A lo lejos, el fantasma del Galaxy
note 7 se presenta y Samsung no quiere correr el mismo riesgo dos veces, ahora
con preventas ya hechas y un publico ansioso de conocer un nuevo formato para
teléfonos móviles.
Calma y los
retos por venir.
Lo que pasó con Kovach, Gurman y Brownlee sin duda
fue un sacudón del cual Samsung debe (y está prestando atención). Si bien
fueron unas pocas unidades y que se identificó que algunas de las personas que
sufrieron daños retiraron una película protectora de la pantalla que no podía
ser despegada, los daños se documentaron y que Samsung llame a suspender
eventos es porque lo que pasó, es importante.
Haciendo la salvedad de que no son dispositivos de prueba,
como mucho se dijo, es importante tener en cuenta que una tecnología nueva
conlleva sus riesgos y potenciales daños, no dudo que Samsung conociera esos
riesgos y los asumió para salir primero al mercado, pero más allá de la novedad
y que hace unas semanas Samsung presentó las pruebas de resistencia que le hizo
al Galaxy Fold, hay un hecho que afecta la imagen del producto.
Es importante mencionar que no todas las unidades dadas
a conocedores de tecnología tuvieron daños, tal y como le pasó al canal del YouTube
‘Unbox Therapy’, donde siguen usando el Galaxy Fold sin ningún problema (En su
caso, por ejemplo, el plástico de protección no fue retirado).
Personalmente, no creo que haya un problema de
fondo ni que todos las unidades de Galaxy Fold presenten daños. Después de lo
que pasó con el Note 7, Samsung prefiere tomar un compás de espera y ser prudente,
algo que a la luz de los hechos es la mejor salida. No esconden el problema, lo
asumen y toman medidas porque es evidente, no pueden fallar en la solución.
Con algunos prototipos y rumores de teléfonos
Flexibles de Motorola y Xiaomi, sumando el Huawei Mate X como producto que
pronto saldrá al mercado, Samsung no puede dar pasos en falso si quiere generar
el impacto que desea. El manejo de mercadeo debe ser estratégico: los
compradores aguardan, la prensa hace pesquisas y la competencia espera.
A raíz de todo lo que ha pasado, Samsung presentó
hoy un comunicado de prensa explicando los por menores de la suspensión de las
presentaciones locales del Galaxy Fold. Los puntos más importantes de dicho
documento son:
“Para evaluar completamente esta información y realizar
más pruebas internas, hemos decidido retrasar el lanzamiento del Galaxy Fold.
Tenemos previsto anunciar la fecha de lanzamiento en las próximas semanas.”
“Los hallazgos iniciales de la inspección de
problemas informados en la pantalla mostraron que podrían estar asociados con
el impacto en las áreas expuestas superior e inferior de la bisagra. También
hubo un caso en el que las sustancias encontradas dentro del dispositivo
afectaron el rendimiento de la pantalla.”
“Tomaremos medidas para fortalecer la protección de
la pantalla. También mejoraremos la guía sobre el cuidado y uso de la pantalla,
incluida la capa protectora, para que nuestros clientes obtengan el máximo
provecho de su Galaxy Fold.”
El tiempo siempre se encarga de aclararlo todo.
Veremos, al final, en qué termina esta historia.
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